11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

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11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司(sī)机账号(hào)及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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